再發個牢騷

 我有一個狀況，那就是每次跟人起衝突之後，都會有一種罪惡感。都會想如果當時冷靜下來，或許可以有更好的作法。又或者，我也會想，那遇到當時的狀況，聰明的人應該如何處理等等，因為希望自己不要成為一個受情緒左右的不理性的人。只不過，問題一直在，我只能一次一次靠遇事的當時，自己的心智是否夠強大能否冷靜面對，來漸漸減少衝突的發生了。

例如今天，我們去參與一場與官方和另一家廠商協辦的記者會，由於是三頭馬車，又因為場地限制，只能在當天提早到現場去彩排。然而，負責的各方不知是否因為經驗不足，數月來主辦的官方單位只在程序上挑三揀四，甚至尖酸刻薄的挑剔批評我們這邊負責的同事。

今天到了現場，才由平常沒幾人見過的主辦單位主管出來指揮現場，除此之外完全沒有走位彩排過，沒有行前工作說明，大家只在昨天拿到程序表，所以現場工作人員也就幾乎都摸不著頭腦糊裡糊塗。這樣在彩排時惹得那個主管很不開心，從司儀開始就被爆炸好幾次，接著不滿工作人員的迷糊。而我在幾分鐘前臨時被另一家協辦公司的人找去作貴賓引導人，連該站的位置也沒來提點，可想而知，非常生疏，即使有座位表，當司儀迅速唱名時也無法順利一一引導到假裝是貴賓的工作人員，更妙的是彩排時充當貴賓的人也沒有人告訴他們叫到名字時該做什麼。於是那主管衝著我怒斥，說我不該不知道貴賓誰是誰誰又坐哪。因為她的態度實在很惡劣，我說，不好意思我真的不清楚，因為我是剛剛臨時被調來擔任引導人，還搞不清楚。她聽了爆氣的說這不是理由她不要聽這藉口，來到現場就沒有臨時不臨時這問題等等......我聽了也不開心，於是提高了聲音說：那對不起，我現在都聽你的，請你告訴我應該做什麼。說罷，我轉身走開去要了一張清晰的座位表，然後大家又各就各位。因為規劃的人根本沒有仔細考慮現場狀況，接著就出現了動線問題，她又暴衝一次，之後當輪到我真正被安排的任務時，都還沒開始，她很不開心的要求換人，理由是我沒有著正裝，我不認得貴賓。但其實，大家都穿一樣的黑衣褲，哪有什麼正裝與否的問題，而且我其實是認得誰是誰的。總之，我被從必須上台遞獎給頒獎者的職務撤掉，這樣我也感覺輕鬆，不必忍氣吞聲。我就在旁邊觀看一場因為主導的公務機關沒提早到，協辦兩方又沒有好好協調，事先也無法彩排，分配職務者沒有行前工作說明，離開始時間只有半小時的惟一與第一次彩排，一邊聽主辦方爆衝的的可笑場面。

結束後，我一直在想，其實應該有更好的方法和態度去處理那個人對我的莫名其妙的怒斥，但是我不夠成熟實在想不出來。

我有想過，或許可以對她說，你沒有權利那樣對我說話。無論如何，我不會靜靜的被她罵。雖然以前就聽聞此人對廠商的姿態很高，講話都很難聽，但大家都想把記者會辦的圓滿，都在努力，你官方機構找人來幫忙，至少注意一下自己的態度，還有最基本的，提早抵達現場提早彩排吧。生氣爆衝的時間用來說明每組人的工作和走位不是更有效率嗎？

此外就是，每一個活動除了流程，就是分配工作的人務必事先與所有你找來參與的人開會，說明每個人的任務，現場動線與走位。